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COME ORDINARE
Sì, per effettuare un acquisto su ginjewels.com ti devi registrare. La registrazione al sito ci consente di offrirti un servizio migliore oltre a darti la possibilità di ricevere buoni sconto, impostare i tuoi metodi di pagamento, mantenere la cronologia dei tuoi ordini ecc.
Creare il tuo account personale è semplice e gratuito. Puoi farlo in due modi:
- Prima di effettuare il primo acquisto:
- Clicca su login/registrati in alto a destra.
- Compila il form con i dati richiesti e premi “Registrati”.
- Prima di terminare il tuo primo acquisto:
- Effettua il tuo primo acquisto.
- Al termine del procedimento, prima di procedere con il pagamento, crea il tuo account personale inserendo i dati richiesti nella pagina di check-out.
Se hai dimenticato la password, clicca su “password dimenticata” nel form di accesso. Inserisci il tuo indirizzo di posta elettronica o il tuo nome utente e riceverai una mail con le istruzioni per reimpostare la password. In caso non riuscissi ad accedere al tuo account ti preghiamo di contattarci compilando il form apposito nella sezione contatti.
Per acquistare un articolo su ginjewels.com:
1. individua il prodotto scelto;
2. entra nella scheda dedicata al prodotto e aggiungi il prodotto al carrello;
3. se possiedi un coupon applica il codice promozionale e poi clicca su “procedi con l’ordine”;
4. inserisci i dati di fatturazione e spedizione (se diversi);
5. inserisci i dati di pagamento;
6. controlla che le informazioni inserite siano corrette e cliccare su “paga ora”.
Entro qualche minuto riceverai un’email di conferma con tutti i dettagli dell’ordine. Da questo momento sarà il nostro magazzino ad occuparsi di tutto e, appena l’ordine sarà spedito, ti avviseremo con un’altra email di conferma.
Con i codici promozionali di Gin Jewels puoi accedere a promozioni e iniziative esclusive. Per ricevere i codici promozione seguici sui social e visita il sito regolarmente!
Per usufruire di una promozione di cui sei già in possesso, inserisci il codice del coupon nell’apposito campo del carrello e clicca su “applica coupon”. Risulterà immediatamente scontata la spesa totale del tuo ordine. Ad ogni ordine può essere applicato un solo codice promozionale.
Riscattare una gift card è molto semplice:
- Entra nella tua area personale.
- Nella pagina del tuo account clicca sulla scheda “buoni regalo”.
- Clicca sul pulsante “aggiungi nuovo”.
- Inserisci il codice della gift card e clicca su “aggiungi”.
Da questo momento vedrai apparire nell’elenco il tuo buono regalo con il relativo importo.
La gift card può essere utilizzata i due modi:
- inserisci il codice della gift card nell’apposito campo del carrello e clicca su “applica coupon”. Risulterà immediatamente scontata la spesa totale del tuo ordine.
- Nella tua area personale, accedi all’elenco dei buoni regalo, individua il buono regalo che desideri utilizzare e clicca sul pulsante “aggiungi buono regalo al carrello”. La gift card sarà automaticamente inserita all’interno del tuo acquisto.
Pagamenti
ACQUISTA IN SICUREZZA
Accettiamo pagamenti con tutte le maggiori carte di credito, Paypal e bonifico bancario.
No, il contrassegno non è previsto come metodo di pagamento.
Assolutamente sì. Tutti i pagamenti avvengono in modo sicuro tramite piattaforma Paypal e tutti i dati inseriti non vengono né salvati né processati direttamente sul sito web ginjewels.com. Il sito è protetto da certificato SSL per la trasmissione dei dati in modo crittografato garantendo la massima sicurezza durante le operazioni di pagamento.
Sì, tutti i prezzi sono comprensivi di IVA.
L’annullamento di un ordine è possibile fino a 24 ore dalla sua conclusione sul sito da parte del cliente. Un ordine non può essere più annullato dal momento in cui il gioiello è andato in produzione o è stato spedito.
Per richiedere l’annullamento di un ordine puoi contattarci all’indirizzo email info@ginjewels.com o contattarci tramite Whatsapp.
Ordini
INFORMAZIONI SUGLI ORDINI
L’ordine è stato ricevuto e registrato correttamente. Ti abbiamo inviato una mail con il numero d’ordine e i dettagli relativi al tuo acquisto. Da questo momento abbiamo preso in carico il tuo ordine.
L’ordine è stato ricevuto ma risulta ancora in sospeso in attesa di essere confermato. Questo potrebbe accadere quando viene effettuato un pagamento con bonifico bancario e si attende che l’importo venga accreditato sul nostro conto bancario.
L’ordine è stato completato e il pagamento ricevuto. Da questo momento abbiamo preso in carico il tuo ordine che verrà spedito il prima possibile.
Purtroppo no. Ogni ordine viene processato automaticamente e, una volta ricevuto, non ci è possibile modificarne i dettagli.
Se l’ordine non è stato consegnato entro i tempi previsti, suggeriamo di:
– verificare lo stato dell’ordine accedendo all’area personale.
– se non hai ancora ricevuto la mail con oggetto “ordine completato”, contattaci.
– controllare che l’indirizzo per la spedizione sia corretto.
– verificare lo stato della spedizione per mezzo del codice di tracciamento inviato dal corriere al momento della spedizione.
Per ulteriore assistenza, contattaci: saremo lieti di aiutarti.
Certamente. Durante la conclusione dell’ordine, oppure nella tua area riservata, puoi specificare un indirizzo alternativo al quale puoi far recapitare il tuo ordine.
Spedizioni
INFORMAZIONI SULLE SPEDIZIONI
In caso di ordine di gioielli personalizzati, i tempi di evasione sono di 15 (quindici) giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
In caso di ordine di gioielli non personalizzati e quindi disponibili a magazzino, i tempi di evasione potranno variare tra i 2 (due) giorni lavorativi e i 15 (quindici) giorni lavorativi.
Nel caso sia stato effettuato un ordine contenente più gioielli, dei quali alcuni personalizzati, i tempi di evasione saranno di 15 (quindici) giorni lavorativi.
In caso di urgenze o tempistiche “brevi” puoi contattarci tramite il form contatti o tramite Whatsapp.
Dopo che il pacco è stato consegnato al corriere, la consegna avviene:
- In Italia in 1/2 giorni lavorativi.
- In Europa in 3/5 giorni lavorativi.
- Nelle zone disagiate in Italia in 2/3 giorni lavorativi.
Nel calcolo dei giorni non vanno considerati il sabato, la domenica, e i giorni festivi.
Per consegnare i prodotti utilizziamo il corriere espresso GLS.
Le spese di spedizione variano a seconda della località presso la quale il cliente decide di ricevere la spedizione.
Durante la fase di acquisto, nella pagina del tuo carrello, specificando l’indirizzo presso il quale ricevere la spedizione, l’importo verrà calcolato e visualizzato automaticamente.
Puoi consultare le spese di spedizione qui.
Sì, una volta che il pacco è stato preso in carico dal corriere, riceverai una mail con il codice di tracciamento con il quale monitorare tutti gli stati della spedizione.
Se stai cercando di visualizzare lo stato del tuo ordine e dal tracking non risulta nessuna spedizione, significa che la merce non è ancora stata spedita. Dal momento in cui ti abbiamo comunicato il codice della spedizione per il tracking, possono passare alcune ore prima che il tuo pacco sia visibile nei sistemi del corriere.
Contattare la filiale GLS in cui il tuo ordine risulta in giacenza.
Se dovessi riscontrare problemi contattaci inviando una mail a info@ginjewels.com.
Resi
POLITICA SUI RESI E I RIMBORSI
Non è possibile effettuare resi per i prodotti personalizzati, in quanto il contratto riguarda la fornitura e/o consegna di beni confezionati su misura.
Per i prodotti non personalizzati, è possibile avvalersi del diritto di recesso comunicandolo entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dal giorno in cui il cliente acquisisce il possesso fisico del bene.
Per la politica dei resi si rimanda alla pagina dei Termini e condizioni nella sezione dedicata.
Il cliente potrà scegliere se ricevere il rimborso:
- per mezzo di un coupon spendibile sul sito ginjewels.com.
- per mezzo di riaccredito della cifra sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per pagare l’ordine.
No, per motivi di sicurezza non possiamo emettere un rimborso su una carta diversa da quella utilizzata al momento dell’acquisto.
Gioielli
INFORMAZIONI GENERALI
Tutti i nostri gioielli sono realizzati in Argento925 rodiati in oro bianco, oro rosa e oro giallo.
Se vuoi realizzare un gioiello non presente sul nostro shop online puoi contattarci inviando una richiesta tramite email all’indirizzo info@ginjewels.com o scrivendoci via Whatsapp. Cercheremo di soddisfare tutte le tue richieste.
Sì, i nostri gioielli sono coperti da garanzia di 2 (due) anni.
Per usufruire della garanzia dovrai essere in possesso dello scontrino fiscale o del tagliando di garanzia inviato insieme al prodotto ordinato.
La garanzia copre tutti i difetti di fabbricazione ma non copre le alterazioni dovute ad usura.
